Che cos’è un reclamo
Un reclamo è una dichiarazione di insoddisfazione in forma scritta nei confronti di un’impresa di assicurazione o di un intermediario assicurativo, relativa a un contratto o a un servizio assicurativo. Non sono considerati reclami le richieste di informazioni o chiarimenti, le richieste di risarcimento danni o di esecuzione del contratto.
Ferma restando la possibilità di rivolgersi all’Autorità Giudiziaria, il contraente può inoltrare un reclamo per iscritto all’intermediario o all’impresa preponente. Le imprese forniscono riscontro entro 45 giorni dal ricevimento, con possibile sospensione fino a 15 giorni per integrazioni istruttorie.
Reclami relativi all’Agenzia Bellana Corso Failla S.r.l.
Inviare una PEC a info@pec.assicurazionimoncalieri.it, indicando nell’oggetto: “RECLAMO”.
Reclami all’IVASS
È possibile presentare direttamente all’IVASS i reclami già presentati all’impresa o all’intermediario in caso di mancato o parziale accoglimento, assenza di riscontro entro i termini oppure quando non ci si ritenga soddisfatti dell’esito, oltre ai reclami per liti transfrontaliere e per l’accertamento dell’osservanza della normativa di settore.
I reclami vanno inviati per posta a: IVASS - Servizio Tutela degli Utenti, via del Quirinale 21, 00187 Roma, oppure tramite PEC a tutela.consumatore@pec.ivass.it.
Il reclamo deve contenere nome, cognome e domicilio del reclamante, eventuale recapito telefonico, indicazione dei soggetti di cui si lamenta l’operato, descrizione del motivo, copia dei reclami già presentati e ogni documento utile. Il modello è disponibile nella guida ai reclami IVASS.
Generali Italia S.p.A.
È possibile consultare la pagina Reclami Generali Italia oppure inviare una segnalazione scritta, indicando fatti, numero di polizza o sinistro e dati identificativi, a:
- reclami.it@generali.com
- Generali Italia S.p.A. - Customer Advocacy e Tutela Cliente - Via Leonida Bissolati 23, 00187 Roma.
Per le forme pensionistiche complementari, in assenza di risposta entro 45 giorni o in caso di risposta non soddisfacente, è possibile rivolgersi alla COVIP, Piazza Augusto Imperatore 27, 00186 Roma, consultando www.covip.it.
Per i reclami relativi alla corretta redazione dei documenti KID dei prodotti di investimento assicurativi è possibile rivolgersi alla CONSOB, Via G.B. Martini 3, 00198 Roma, PEC consob@pec.consob.it.
D.A.S. S.p.A.
È possibile contattare il Customer Care al numero verde 800 84 90 90, compilare il modulo reclami online oppure scrivere a:
D.A.S. Difesa Automobilistica Sinistri S.p.A. - Servizio Clienti, Via Enrico Fermi 9/B, 37135 Verona - Fax 045 8351025 - PEC servizio.clienti@pec.das.it.
Europ Assistance Italia S.p.A.
È possibile utilizzare il modulo reclami Europ Assistance oppure inviare la richiesta a:
Europ Assistance Italia S.p.A. - Ufficio Reclami, Via del Mulino 4, 20057 Assago - e-mail ufficio.reclami@europassistance.it - PEC reclami@pec.europassistance.it - Fax 02 58477128.
Sistemi alternativi di risoluzione delle controversie
In caso di mancato o parziale accoglimento del reclamo è possibile ricorrere, secondo i casi previsti dalla normativa e dalle condizioni contrattuali, alla conciliazione paritetica, alla mediazione civile, alla negoziazione assistita, all’arbitrato, alla perizia contrattuale o agli altri sistemi competenti. Per le controversie transfrontaliere può essere attivata la rete FIN-NET.
Per le controversie relative alla quantificazione dei danni e all’attribuzione della responsabilità permane la competenza dell’Autorità Giudiziaria.